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積極的に顧客の期待に応えるために、DSMは各地域や世界中のディストリビューターに対し、DSMと共にDSMサプライヤー行動規範を遵守することを求め、最低限の要求を満たすことを確かにしています。この行動規範は最高レベルの品質標準の実現を目指すと同時に、 DSMのエコロジカル・フットプリント削減戦略とトリプルP作戦に沿ったものでもあります。サプライチェーンのフットプリント削減に我々が協力することで、顧客は利益を得ることができます。こうした努力や成果は、環境保護や顧客志向における果たすべき役割へのDSMの取り組みを際立たせています。
顧客に対し日々より良くあろうとする姿勢を示し、信頼性に重きを置く熱意を再度強調するために、DSMはラテンアメリカを皮切りに全地域に向けSharp Operational Excellence Projectを開始しました。このプロジェクトは、顧客からの意見や評価と、増加する柔軟性とスピードへの市場要求に応えるものです。プロセス、システム、作業従事者、手順および情報の流れを評価し、全部署における業務改善を実施することで、最終的に顧客の利益につながることを目的としています。
DSMのみならず、顧客にとっても持続可能性の問題は重要性を増していく一方です。そうした中DSMの英国ダルリーにあるビタミンC工場がCarbon Trust 社の基準を再達成しました。 ダルリー工場は、この厳正かつ独自の審査に、二酸化炭素排出量年間最低2.5％という要求事項を素晴らしい結果で合格しました。このことはDSMの持続可能性に対する本質的価値観と、環境に悪影響を与えることなく常により良い顧客対応を目指す姿勢を反映しています。
顧客にとって信頼できるパートナーであることを念頭に置く姿勢と能力の証明として、DSMは2010年に24時間体制の追跡調査チームを結成しました。このチームは製品の追跡調査を週7日、24時間対応で行っています。DSMは、万が一製品のリコールが必要とされるような事態が起こった場合には、迅速で効率的な方法で追跡調査を行い、顧客に与える混乱を最小限に抑えることを確実にするべく、さらなる支援を提供します。
DSMは2003年以来、株価指数ダウ・ジョーンズ・サスティナビリティ・インデックス(DJSI)において世界中の化学物質企業の中で常に上位を占めています。企業としての持続可能性を強力に対外的に認められることは長期的投資家にとって重要なことです。
1999年に創設されたDJSIは世界的に最も重要な指数で、世界中の企業の持続可能性主導のパフォーマンスの追跡が可能です。この認証がDSMのお客様の持続可能性を消費者へ提起することで価値を加えています。 もっと詳しく＞
米は大勢の人々の主な主食であり、世界中の食物カロリーレベルでの１／５以上を供給しています。米消費者の必須ビタミンとミネラルの強化は“隠れた飢餓”を減らし、健康改善の手助けとなります。NutriRice®は、洗浄や調理の過程での微量栄養素の減少を抑えたビタミンミネラル強化米から加工形成されています。強化米は効果的かつ手頃な価格で全人口の栄養状態の改善ができます。 ウェブサイト>
DSMは2010年までに、粉塵・N20およびCODの排出量・埋め立てゴミの大幅な削減を含む、全ての環境目標を達成しました。DSMはさらに環境に優しくかつ環境に与える影響を最小限に抑える努力を常にしています。これによるお客様の利益はサプライチェーンのエコロジカル・フットプリントの削減です。このような努力と目標達成からわかるように、我々は地球環境の持続可能性に重要な役割を果たし、積極的に取り組んでいます。
メディアはしばしば微量栄養素のもつ意味を二極化して報道しています。DSMのNUTRI-FACTSのホームページには、最新で健康に与える影響を科学的根拠のある情報、微量栄養素の要件や安全性、消費者やお客様が必要とする非営利的で中立な立場から見た科学的情報を公開しています。このホームページは、国際的に活躍する栄養学の専門家で構成される外部の科学諮問委員会により監修され、多言語で情報提供されます。 もっと詳しく＞
DSMのSAP Advanced Planning Optimization (APO)は、供給信頼性の改善、統一システムで世界規模の在庫と需要の可視化ができるようにデザインされています。このシステムにより、プランニングの改善や、DSMがお客様のニーズへの対応、サプライヤーとお客様の協調を可能にし、顧客満足度を上げる結果へ直接的に反映されています。供給の透明性と反応性が向上された強固で信頼のおけるサプライチェーンです。
医薬品原料（API）メーカーのためのGMP認証は医薬品市場でビジネスを行うために必須です。製造や処方薬市場に関わるお客様が原料を調達できるのは、API認証を受けた供給者からのみです。DSMの工場は日本の医薬品医療機器総合機構(PMDA)により審査を受け完全に認証されており、日本の厳しい基準を満たした高品質な製品を顧客に提供しています。
DSMのQuality for Life™は、特に“持続性（環境面と社会面の両方）”に焦点を当てています。MixMe™はビタミンとミネラルのミックスをすぐに使える分包で、携帯に便利な、必要な時に簡単に使用できる製品です。MixMe™のお客様は最高品質の微量栄養素を、科学的有効性が認められた製剤で、体に最も効果的な形で、安定的かつ完全に得ることができます。この新たな取り組みが持続可能性に重点を置いていることを再認識させています。 もっと詳しく＞
DSMのQuality for Life™ の理念の柱としている品質、信頼性、トレーサビリティ、持続性とDSMのリーダーシップを市場に認知してもらうのに、プロモーションとコミュニケーションが非常に重要だと考えています。中南米向けイベントのように、お客様にとってDSMが最も安全な解決策をなるために高い品質基準に重点を置いています。お客様はDSMのQuality for Life™への理念を体感し、そしてDSMとその製品を信頼してくださいます。
DSMのQuality is Essential (QiE) initiativeは、食品の効率的な栄養価強化のために重要な鍵として、品質の重要性を知ってもらうことを追及しています。最も価値のある食品媒体、原料、微量栄養素プレミックス、そのほか構成要素を選ぶことで科学的で技術的根拠を確立しています。これを成功するには、一般、個人、開発パートナーとの協力および合意が必要です。QiEは私たちの持続可能性への献身を、改めて認識させてくれます。もっと詳しく>
中国XinghouにあるDSMの工場では、成分の製造やプレミックスに必須な原料に対し、厳しい品質管理を行っています。原料やその納品業者は厳格な品質要項を満たさなければならず、さらに中国や海外で使用する前に品質管理を受けます。これにより、お客様の要望と、弊社の品質戦略を合致させています。製品の安全性とトレーサビリティの信頼性を高めることでお客様に安心を提供しております。
