Als u ons iets vraagt, doen we ons best om u zo snel mogelijk. We streven ernaar om in elk geval binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Dat staat los van hóe u ons de vraag stelde: via telefoon, brief of e-mail. Dit geldt in de regel voor alle verzoeken zoals het beantwoorden van vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen; het accepteren van nieuwe verzekeringen en het wijzigen of opzeggen van bestaande verzekeringen, de afgifte van polissen en verzekeringsbewijzen (na ontvangst alle benodigde informatie). Wij hanteren dezelfde termijn voor onze schadebehandeling; de bevestiging aanmelding schade, in gang zetten schade-expertise, verzoek tot invullen schadeformulier en opvragen benodigde informatie. Voor de afhandeling van een eventuele klacht hanteren we dezelfde termijn.

Mochten we onverhoopt toch meer tijd nodig hebben? Dan laten we u dat weten.

Bij onvoorziene situaties zoals storm, natuurgeweld of rampen kunnen onze reactietijden langer zijn. Wij stellen ook dan alles in het werk om onze reactietijden na te komen.