Formulário de solicitação de suporte

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Frequently Asked Questions (FAQ)

Estão disponíveis quatro tipos de análise* no formato digital

1. Micotoxina
2. Nutricional e Qualidade (NIR + Vitamina e Carotenoide + Proximal, Mineral e Outros)
3. Qualidade óssea
4. Recuperação de enzimas

*A disponibilidade do tipo de análise pode variar com base na localização do utilizador e na autorização de serviços recebida no CRM dos representantes técnicos e de vendas da ANH.

Os clientes começaram a ser gradualmente integrados no segundo trimestre de 2025, permitindo que solicitem os próprios serviços através do formulário digital.

 

 

NÃO é possível combinar vários tipos de análise numa solicitação. Os pedidos de análise devem ser enviados APENAS para um tipo único de análise.

NÃO é possível combinar vários laboratórios numa única solicitação. Os pedidos de análise podem ser enviados APENAS para um laboratório específico.

A função de cópia realiza uma cópia exata da sua amostra de origem.
A função "Duplicar" permite duplicar a sua amostra até 50 vezes de uma só vez.
As funções de copiar e duplicar estarão disponíveis depois de criar e salvar sua amostra com sucesso, na página de confirmação. A função duplicar também está disponível no painel, utilizando o menu de 3 pontos do seu exemplo de origem.

Sim, podem ser enviadas várias amostras numa solicitação. No entanto, as amostras de diferentes clientes, diferentes laboratórios ou que exijam diferentes tipos de análise não podem ser combinadas. O sistema bloqueará estes casos automaticamente.
Poucas outras condições se aplicam especificamente ao tipo de análise Mycotoxin Spectrum Top® 50 e os detalhes estão disponíveis diretamente no painel.

 

Não, os AM/TM(s) devem controlar os resultados antes de desencadear a publicação para os clientes. Os clientes receberão notificações automáticas e poderão aceder aos relatórios de resultados.

A etiqueta de envio não é específica da transportadora. Possui apenas a informação do laboratório (morada, atendimento, telefone/e-mail). O cliente terá de organizar o transporte e obter outra etiqueta da transportadora selecionada.

Os prazos abaixo são indicativos e expressos em dias corridos após a chegada das amostras ao laboratório. Os prazos podem variar dependendo da logística, da condição da amostra e da carga de trabalho.

EMEA

  • ACE Lab – Vitaminas e Carotenoides: 14 dias
  • Biopract – Recuperação de Enzimas: 21 dias
  • Nutrilabs – Dry Blood Spot: 8–10 dias
  • Romer Labs AT (MTX) – Spectrum Top 50: 7–8 dias
  • dsm-firmenich Espanha (Madrid) – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 7 dias
  • dsm-firmenich Polônia – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 7–14 dias
  • dsm-firmenich Bélgica (Deinze) – Enzyme Recovery RapidLab: 7 dias
  • dsm-firmenich Hungria – NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 7 dias
  • dsm-firmenich Grécia (Innofita) – NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 1–5 dias
  • dsm-firmenich Romênia (Stefanestii) – Enzyme Recovery RapidLab, NIR e Vitaminas: 5–10 dias
  • dsm-firmenich Turquia (Gebze) – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 3–14 dias
  • dsm-firmenich África do Sul – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 3 dias
  • dsm-firmenich Reino Unido (Heanor) – Enzyme Recovery RapidLab, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 7–21 dias

 

APAC

  • ACE Lab – Vitaminas e Carotenoides: 14 dias
  • Biopract – Recuperação de Enzimas: 21 dias
  • ALS Singapura – Dry Blood Spot: 8–10 dias
  • dsm-firmenich Índia – NIR, ELISA de Micotoxinas, Vitaminas e Carotenoides, Proximais, Minerais e Outros: 5–10 dias
  • dsm-firmenich Indonésia – Enzyme Recovery RapidLab, Vitaminas e Carotenoides, Proximais, Minerais e Outros: 5–10 dias
  • dsm-firmenich Filipinas – Enzyme Recovery RapidLab, Vitaminas e Carotenoides, Proximais, Minerais e Outros: 5–10 dias
  • dsm-firmenich Tailândia – Enzyme Recovery RapidLab, Micotoxinas, Vitaminas e Carotenoides, Proximais, Minerais e Outros: 5–10 dias
  • dsm-firmenich Vietnã – Enzyme Recovery RapidLab, Micotoxinas, Vitaminas e Carotenoides, Proximais, Minerais e Outros: 5–10 dias
  • Romer Labs SG (ainda não ativo) – Spectrum Top 18 e Spectrum Top 50: 7–14 dias

 

LATAM

  • ACE Lab – Vitaminas e Carotenoides: 14 dias
  • Biopract – Recuperação de Enzimas: 21 dias
  • Nutrilabs – Dry Blood Spot: 8–10 dias
  • UFPR – Qualidade Óssea: 14 dias
  • dsm-firmenich Argentina – Enzyme Recovery RapidLab, NIR: 10 dias
  • dsm-firmenich Brasil (Mairinque) – Enzyme Recovery RapidLab, ELISA de Micotoxinas: 9 dias
  • dsm-firmenich Chile – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Vitaminas, Qualidade Óssea, Proximais, Minerais e Outros: 3–14 dias
  • dsm-firmenich Costa Rica – Enzyme Recovery RapidLab, Proximais, Minerais e Outros: 10 dias
  • dsm-firmenich Equador – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Qualidade Óssea, Proximais, Minerais e Outros: 10 dias
  • dsm-firmenich México – Enzyme Recovery RapidLab, NIR, Qualidade Óssea, Vitaminas, Proximais, Minerais e Outros: 21–28 dias
  • dsm-firmenich Peru – Enzyme Recovery RapidLab e NIR: 9 dias

 

North America

  • Biopract – Recuperação de Enzimas: 21 dias
  • OmegaQuant – Dry Blood Spot: 8–10 dias
  • TMAS – Recuperação de Enzimas, Vitaminas e Carotenoides, Minerais, Proximais e Outros análises: 10 dias
  • Romer Labs US (ainda não ativo) – Spectrum Top 18 e Spectrum Top 50: 7–14 dias