Wir unterstützen unsere Kunden bei allen regulatorischen Angelegenheiten

• DSM erweitert fortwährend das Fachwissen seines Teams für regulatorische Angelegenheiten, um unseren Kunden einen höheren Mehrwert anzubieten.
  
• Zu Aufgabenbereich des Teams gehören Produktqualität und globale Dokumentation.
  
• Hier erklärt Catherine Mignot, Manager für regulatorische Angelegenheiten, HNH, EMEA, warum dieses Team jetzt zentraler Bestandteil unserer Kundenbeziehungen ist.
  

Was ist Ihr Aufgabenbereich?

Weltweit gehören zu unserem Team rund 135 Mitarbeiter. Damit verfügen wir über breit gefächertes Fachwissen für unsere Kunden tätig in der Humanernährung und -gesundheit, Körperpflege und Aromaprodukten bis hin zur Tierernährung und -gesundheit. Das globale und die regionalen Teams gewährleisten, dass unsere Produkte den jeweiligen lokalen Vorschriften entsprechen. Dabei arbeiten wir eng mit dem globalen Qualitäts-Compliance Team zusammen, um zu gewährleisten, dass unsere Werke stets auf dem neuesten technischen Stand sind. Um den Bereich für Humanernährung und -gesundheit zu unterstützen, verfügen wir zudem über Experten, die sich speziell auf die Betreuung unserer Kundensegmente wie Nahrungsergänzung, Pharma, Säuglings- und Kleinkindernährung, Ernährungsverbesserung sowie Lebensmittel und Getränke konzentrieren. Zum Beispiel bringen wir uns ein, wenn ein Kunde Unterstützung bei der internationalen Vermarktung eines Nahrungsergänzungsmittels oder Getränkes benötigt. Die Vernetzung mit Organisationen und die Einflussnahme haben bei uns auch einen hohen Stellenwert. Wir beteiligen uns proaktiv an Verbänden und nehmen einflussreiche Rollen ein. Dort arbeiten wir mit Kunden, Kollegen und Einflussnehmern zusammen, um regulatorische Programme mitzubestimmen und das Wachstum der Branche insgesamt auf nationaler, regionaler und globaler Ebene zu unterstützen. Dabei steht die Sicherheit und Gesundheit von Verbrauchern immer im Mittelpunkt unserer Arbeit. „Nach 20 Jahren auf dem Gebiet regulatorischer Angelegenheiten und der Humanernährung und Gesundheit suche ich gerne nach kreativen Möglichkeiten, einen Weg durch das Dickicht der Vorschriften zu bahnen, um ein Produkt auf ansprechende und ehrliche Weise zu positionieren. Die Zusammenarbeit mit Risikomanagern und die Erklärung der Einschränkungen, denen die Branche unterliegt, ist anspruchsvoll und ein zentraler Aspekt meines Aufgabenbereiches.“ 

Wie haben sich die Kundenanforderungen mit der Zeit verändert?

„Vor 10 oder 15 Jahren war die Qualität sehr wichtig, und das hat sich nicht geändert. Aber ich denke, dass wir seither wesentlich kundenorientierter geworden sind. Heute wollen unsere Kunden mehr als nur die Erfüllung gesetzlicher Auflagen. Sie fordern proaktives Denken von ihren Nährstofflieferanten. Wenn wir mit Kunden an einem Tisch sitzen, können wir uns direkt an der Fehlersuche und Problemlösung beteiligen. Meiner Meinung nach werden Experten für regulatorische Angelegenheiten heute vollkommen anders wahrgenommen als früher, nämlich als Pluspunkt, der dazu beitragen kann, nachhaltigere Lösungen zu erarbeiten, und eine bessere Zukunft für Verbraucher gestalten.“

Wie geht es weiter?

„Wir erweitern uns ständig und verbessern unsere Kompetenzen, da gesetzliche Vorschriften immer detaillierter und komplexer werden. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, Mehrwert zu schaffen und mit unseren Kunden als Partner anstatt als Lieferant zusammen zu arbeiten. Wir haben bereits einen langen Weg hinter uns, aber wir sind sehr ehrgeizig und schauen eine spannende Zukunft.“