Nossos serviços

Seu parceiro número 1 em suporte ao cliente

Nós turbinamos seu sucesso com nosso conjunto de serviços e ingredientes, adaptados às necessidades em evolução de seus clientes e do planeta

Com a DSM, você pode desfrutar da tranquilidade de um parceiro que trabalha para o seu sucesso em todas as fases do processo de desenvolvimento do produto - desde a avaliação de ingredientes promissores para cuidados com a pele, cuidados com o cabelo e proteção solar, até testes e entrega em escala de produção, de formulações relevantes para o mercado. Temos competência científica e tecnológica para fornecer análises e dados de apoio para todas as áreas aplicáveis à nossa indústria, especialmente a fundamentação de reivindicações e requisitos regulatórios. 

A experiência que trazemos para projetos deriva de anos de experiência e é fornecida por meio de sete centros de serviços principais, configurados para responder às prioridades de nossos clientes: 

Serviço global de aplicação e formulação 

As melhores soluções da classe do cliente entregues por meio de expertise técnica

O objetivo pode ser aumentar as linhas de produto existentes, ou criar novas a partir do zero, e em ambos os casos os clientes podem confiar em nossa equipe altamente capacitada de formulações e aplicações por todo o caminho, até uma entrega bem-sucedida de produto. De soluções a desafios de formulação e conceitos que refletem as últimas tendências do mercado, oferecemos nosso suporte em um espírito de criatividade baseado em competência técnica sólida, consistente e confiável.

Agregamos valor para os clientes ao oferecer:

  • Uma rede inter-regional de cinco laboratórios de aplicação (Europa, EUA, Brasil, China, Cingapura) para responder rapidamente aos requisitos do cliente. As equipes locais também estão lá para oferecer suporte a projetos abrangente e sob medida por todo o processo de desenvolvimento; assim como formulações de produto final.
  • Testes de avaliação e compatibilidade para ingredientes de higiene pessoal e aromáticos da DSM.
  • Testes de desempenho de última geração em todos os nossos segmentos de aplicação - cuidados com a pele, cuidados com o cabelo e proteção solar. Realizamos 150 estudos de avaliação de desempenho em todas as aplicações todos os anos.
  • Desenvolvimento de demandas inovadoras, conceitos de produtos para ilustrar tendências atuais e lançamentos de ingredientes.
  • Expertise sensorial por uma equipe de especialistas que trabalha com nossos formuladores, para melhorar os atributos sensoriais de produtos de higiene pessoal - proteção solar em particular.

Expertise sensorial

Melhorando seus produtos para sucesso de mercado

A equipe de avaliadores sensoriais da DSM oferece inspiração e suporte para melhorar seus produtos de cabelo, pele e proteção solar por meio de análise sensorial quantitativa, descritiva.  A equipe pode oferecer dados sensoriais objetivos para todos os tipos de loção e outras formulações semissólidas. Junto com nosso conhecimento de mercado, isso gera insights significativos que podemos usar para otimizar as propriedades sensoriais de formulações e aplicações, de preferência nas fases iniciais do processo de desenvolvimento.

Nosso serviço de avaliação sensorial inclui tipicamente:

  • Comparação sensorial objetiva de produtos, incluindo referência
  • Caracterização de propriedades sensoriais de ingredientes
  • Melhoria de conceito
  • Mapeamento de formulações de mercado
  • Análise estatística
  • Interpretação de resultados sensoriais e recomendação

Após a avaliação, se uma formulação tiver qualquer aspecto sensorial, podemos mudar a fórmula ou usar modificadores sensoriais - o que temos certeza que vai apresentar benefícios significativos, como um toque seco.

Seis motivos para confiar em nossa expertise sensorial:

Expertise científica

Criando produtos e ingredientes inovadores por meio da ciência brilhante

A experiência da DSM em inovação de bioativos, fotoproteção e ciência de polímeros se acumulou por diversas décadas. Utilizando pesquisa e tecnologias inovadoras, criamos ingredientes e conceitos novos para atender às necessidades dos consumidores, enquanto nossa expertise em substanciação de produto pré-clínico e clínico oferece dados confiáveis sobre eficácia de produto. Nossas contribuições para mais de 30 publicações são a prova de nosso know-how e experiência.

Ao realizar parceria com a DSM, os clientes podem se aproveitar dos seguintes benefícios:

Além de responder a necessidades atuais de higiene pessoal, sempre estamos de olho no futuro. O microbioma da pele oferece potencial considerável, de modo que estamos capitalizando a expertise de nossa empresa em saúde do intestino e probiótica, para desenvolver cuidados com a pele probióticos e outras soluções focadas em microbioma. Como parte de nossas atividades nessa área estratégica, também abrigamos um blog educacional, The Secret Life of Skin.

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E, para ajudar os produtores de cuidados com a pele a avaliar a não agressão ambiental de suas formulações, nosso Sunscreen Optimizer™ - que tem mais de 3500 usuários em 98 países e realiza mais de 500.000 cálculos por ano - foi atualizado com um recurso integrado de perfil ecológico

A ferramenta online gratuita da DSM, o Sunscreen Optimizer™, foi projetada para fornecer aos clientes uma maneira rápida, eficiente e econômica de selecionar e combinar filtros UV e melhorar o desempenho de suas formulações de proteção solar. Ela foi atualizada agora com um perfil ecológico integrado, permitindo que formuladores avaliem a não agressão ambiental de suas formulações, usando um método baseado no mercado e referência de SPF. Ele pode ser usado com todos os filtros UV do mercado e também levará em consideração os requisitos regulamentares em diferentes partes do mundo. Esse laboratório virtual economiza tempo e despesas ao avaliar o compromisso entre não agressão ao meio ambiente, custos e fatores sensoriais (carga de óleo) na fase de projeto. 

Esse recurso foi estendido pela possibilidade de obter novos rótulos ecológicos na embalagem. Oferecendo aos consumidores de hoje uma orientação fácil de entender para fazer escolhas de proteção solar ecologicamente corretas. Ouça a entrevista com Michele Marchini e Gernot Kunze, membros de nossa força-tarefa UV, onde eles explicam tudo o que você precisa saber sobre a ciência e o benchmarking por trás dos rótulos e como você pode usar esses gráficos para mostrar aos consumidores como seus produtos são ecologicamente corretos.

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Em suma, este laboratório virtual economiza tempo e despesas avaliando a relação entre a compatibilidade ecológica, custos e fatores sensoriais (carga de óleo) na fase do projeto.

Entre em contato com um de nossos representantes para saber mais.

Gestão regulatória e da qualidade de produto

Suporte aos clientes com ingredientes e soluções de higiene pessoal em conformidade

Com nossa equipe de gestão regulatória e da qualidade de produto, os clientes podem ter confiança que portfólio de produtos da DSM tem garantia da qualidade e está em conformidade com todos os requisitos aplicáveis de segurança e regulatórios. A equipe pode convocar sete especialistas mundiais regulatórios e da qualidade para ingredientes de cosméticos e fragrâncias, localizada em todos os mercados principais. Além de monitorar e prever mudanças na legislação e analisar qualquer impacto em nossos produtos, nossos especialistas têm uma função ativa em 30 associações de indústrias e consórcios em mais de 10 países em todo o globo. Por meio dessas atividades, eles contribuem e formatam a legislação futura em todo o mundo e defendem o registro de ingredientes novos e existentes em mercados específicos. Exemplos recentes são:

Como o mercado de protetor solar enfrenta diversas questões regulatórias complexas no momento, estabelecemos uma força tarefa de UV dedicada. Essa equipe tem a competência de monitorar preocupações atuais de cliente e consumidor sobre filtros UV, com o objetivo de oferecer clareza, transparência e soluções mais sustentáveis.

Força tarefa DSM UV - apresenta os fatos sobre filtros UV e novas formulações de proteção solar

Preocupações com meio ambiente, saúde e sociedade têm um papel crescente na tomada de decisão do consumidor atual - e há uma incerteza maior em relação a filtros UV. Na DSM, acreditamos no empoderamento de clientes e consumidores, para que façam escolhas inteligentes. Uma maneira que fazemos isso é ao compartilhar nossa expertise e insights e oferecer informações transparentes sobre nossos ingredientes de beleza e higiene pessoal. Outra maneira é educar, informar e facilitar discussões, para estimular novas maneiras de pensar e suportar a formatação do futuro da indústria.  Com a força tarefa UV DSM, a DSM ciou um grupo de especialistas que faz exatamente isso - monitorar preocupações e desafios atuais relacionados com filtros UV, com o objetivo claro de definir estratégias, para apresentar clareza e transparência, para oferecer as melhores soluções. Saiba mais sobre os membros da força tarefa e os projetos que estão trabalhando aqui

Centro de documentação do cliente e atendimento ao cliente

Suporte dedicado com assuntos regulatórios

Conformidade regulatória, segurança e qualidade sempre foram aos fundamentos da abordagem da Royal DSM. Em ingredientes de higiene pessoal e aromáticos, trabalhamos para as normas gerais altas de nosso grupo, com o suporte dos recursos globais. Nossos serviços são desenvolvidos para oferecer aos clientes informações claras e atualizadas sobre nossos produtos:

No nível local Nossas equipes regionais de cliente atuam como local único para compreensão de requisitos específicos de área de formulação, fornecimento, segurança, regulatórios e qualidade. Nossos especialistas regionais fazem com que seja sua missão monitorar e compreender desenvolvimentos locais, para que possamos responder prontamente. Por exemplo, os parâmetros em nosso otimizador de protetor solar agora consideram os novos critérios do estado do Havaí nos EUA para filtros UV.
Para protagonistas internacionais nosso escritório central de documentação de cliente pode coordenar questões localmente, para garantir que as informações compartilhadas entre regiões diferentes sejam coerentes e consistentes. 

Além de se manter a par das questões de conformidade, nos envolvemos com as autoridades para buscar a aprovação de nossos ativos e ingredientes. Recentemente, propusemos uma abordagem científica alternativa para confirmar o status GRASE (geralmente reconhecido como seguro e eficaz) para a maioria dos produtos de filtro UV nos Estados Unidos e, além disso, começou a fornecer dados ao FDA para apoiar uma determinação GRASE para nosso Filtro de Proteção UV PARSOL®. 

Também oferecemos suporte para comunicação de mensagens de conformidade para consumidores finais. Nossa calculadora Quali®-E, por exemplo, permite que os clientes calculem as emissões de CO2 que eles economizam ao usar nossas vitaminas, para que possam demonstrar sua responsabilidade ambiental.

Atendimento ao cliente - paz de espírito do início ao fim

Desde a realização do pedido até a entrega em suas instalações e a fatura, procuramos tornar a experiência do cliente a mais tranquila possível. Entregamos diretamente, de nossos depósitos e a partir das redes dos nossos distribuidores e somos atendidos por centros de distribuição centralizada em cada uma das cinco regiões. Nossa conexão direta com as autoridades e transportadores significa que podemos responder rapidamente a qualquer problema legal ou logística que possa surgir. E, para maior paz de espírito, os clientes recebem suporte dedicado no idioma local e seus pedidos são manipulados pela mesma pessoa.

Insights de mercado e consumidor

Identificando tendências de mercado para entregar produtos inovadores que os consumidores desejam utilizar

A DSM oferece um pacote de suporte abrangente, para que os clientes possam respondem efetivamente às necessidades e expectativas dos consumidores, com ideias e soluções inspiradoras. Seus componentes principais são: 

  • Uma estrutura geral de tendências, articulada por 5 tendências principais e 21 expressões de tendências, para ajudar os clientes a compreender como e por que tipos diferentes de produtos e ingredientes podem atender a requisitos específicos de consumidores. Essa estrutura deriva de nossa análise de estudos atuais de consumidores e pesquisa quantitativa e qualitativa conduzida internamente, ou em colaboração com mais de 30 agências de pesquisa especializadas.
  • Desenvolvimento e testes de conceitos de beleza, apresentando formulações prontas para o uso. Elas são informadas pelas vistas que reunimos por meio de escuta e envolvimento em redes sociais e por meio de pesquisa de vídeo em nosso Hub de insights de consumidor. Interagir desse modo ajuda a compreender os hábitos e visões de consumidores reais em 120 países - em tempo real. Nos últimos dois anos, pesquisamos 20.000 pessoas. 
  • O ethos geral da DSM de inovação se estende para nosso suporte de tendências, também. O nosso blog educacional Vida secreta da pele serve como um novo recurso ao cliente para compartilhar e desenvolver a compreensão sobre o microbioma da pele e seu potencial de mercado. Com a beleza do microbioma estabelecida para se tornar uma grande tendência, esta é outra maneira de trabalharmos para manter nossos clientes de cuidados com a pele à frente da concorrência. 

Introdução do “Hub de insight de consumidor da DSM” como ferramenta nova.

O mundo e a sociedade estão mudando constantemente e novas megatendências continuam a surgir em resposta. Essas tendências são acionadas por mudanças nos estilos de vida de pessoas e por fatores sociodemográficos, mas também influenciam e formam pessoas, criando hábitos e necessidades novos entre os consumidores. Na DSM, trabalhamos constantemente para identificar e prever tendências de beleza e higiene pessoal. Dessa forma, temos o orgulho de introduzir nosso novo “Hub de insight de consumidor da DSM”. Com essa nova ferramenta, abrimos a janela para o mundo dos consumidores, ao oferecer insights autênticos, fornecidos por pessoas reais, em tempo real. Assista ao vídeo para obter mais insights sobre como essa ferramenta funciona e o que apresenta para todos nós.

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